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Comprendre ce qu’est un logiciel SaaS et comment il fonctionne

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Depuis quelque temps déjà, Salesforce, Microsoft, Oracle et d’autres fournisseurs de logiciels d’entreprise tentent d’inciter les entreprises à utiliser des logiciels en nuage pour la gestion de la relation client (CRM), la gestion des ressources humaines (HRM) et d’autres processus commerciaux. Ces nouveaux logiciels sont communément appelés SaaS ou Software as a Service. Le mot SaaS signifie « software as a service » (logiciel en tant que service) car il s’agit d’un logiciel qui fonctionne sur le nuage en tant que fournisseur de services. Essentiellement, les logiciels SaaS permettent aux utilisateurs d’accéder à certaines applications via Internet plutôt que de les installer sur leur propre ordinateur ou réseau. Dans cet article, vous apprendrez ce qu’est un logiciel SaaS, pourquoi il est utile, quels sont ses principaux types et comment les entreprises peuvent tirer profit de son utilisation.

Comprendre la différence entre les logiciels SaaS

Depuis des décennies, les entreprises utilisent des applications logicielles pour améliorer leur productivité et leur efficacité, tant en interne qu’en externe. Certaines des premières applications logicielles étaient conçues pour être utilisées sur des ordinateurs centraux ou de gros ordinateurs. Elles n’étaient accessibles qu’à un seul ordinateur ou à une poignée d’ordinateurs à la fois. Au début des années 1980, les entreprises ont commencé à utiliser des applications logicielles fonctionnant sur des ordinateurs en réseau. Cela signifie qu’une application peut être accessible à plusieurs ordinateurs sur un réseau. Au milieu des années 90, la technologie avait progressé au point de permettre l’accès aux logiciels par un seul ordinateur à la fois via un réseau ou Internet. C’est le début du logiciel en tant que service (SaaS).

Avantages commerciaux du SaaS

Les applications SaaS présentent un certain nombre d’avantages pour les entreprises et les utilisateurs.

Pour les entreprises, le SaaS peut être plus efficace que les logiciels sur site car il nécessite moins de maintenance et d’administration. Il peut également être plus rentable, car vous n’avez pas à prendre en compte l’investissement initial ou les coûts permanents du matériel, des logiciels et de la maintenance du réseau.

Pour les utilisateurs, le SaaS est pratique car il nécessite très peu d’efforts pour démarrer et est facile à utiliser. En fait, les applications SaaS ont été conçues dans un souci de simplicité et de facilité d’utilisation. Parmi les applications SaaS les plus populaires figurent les logiciels de gestion de la relation client, de gestion des ressources humaines, de messagerie, de calendrier, de collaboration, de gestion de projet et de gestion de l’expérience client.

Qu’est-ce qu’un logiciel SaaS ?

Un logiciel SaaS est un type de logiciel qui est hébergé par un fournisseur de services en nuage. Cela signifie que les entreprises hébergent, administrent et maintiennent l’application pour l’utilisateur final. L’utilisateur final a peu ou pas de contrôle sur l’environnement d’hébergement de l’application. Les applications SaaS sont accessibles à l’utilisateur final via l’Internet. L’un des facteurs qui distinguent le SaaS des autres modèles de livraison de logiciels est qu’il fournit ses fonctionnalités sous forme de service en ligne. L’utilisateur peut interagir avec le logiciel via un navigateur Web, comme s’il utilisait un site Web. Parce qu’il fonctionne comme un service en ligne, le SaaS est accessible depuis n’importe quel ordinateur connecté à Internet.

Types de logiciels SaaS

Il existe différents types d’applications logicielles SaaS qui sont utilisées par les entreprises et les particuliers.

  • Logiciel CRM – Le logiciel de gestion de la relation client est le type de logiciel SaaS le plus courant. Il permet aux entreprises de gérer plus efficacement les ventes, le marketing et le service à la clientèle.
  • Logiciel de GRH – Les logiciels de gestion des ressources humaines sont utilisés pour gérer les informations et les tâches relatives aux employés, telles que la paie, les avantages sociaux, le recrutement, la formation et les évaluations des performances.
  • Logiciel de marketing par courriel – Un logiciel de marketing par courriel est utilisé pour gérer les campagnes de marketing par courriel et les tâches connexes. Vous pouvez créer des bulletins d’information par courriel et les envoyer à votre liste d’abonnés, suivre les taux d’ouverture des courriels et d’autres mesures, et envoyer des courriels de répondeur automatique.
  • Logiciel d’analyse – Le logiciel d’analyse est utilisé pour analyser le trafic du site Web, les tendances et d’autres données. Il peut également être utilisé pour créer des rapports et des graphiques qui montrent le trafic et les tendances du site Web.
  • Logiciels de collaboration – Les logiciels de collaboration sont utilisés pour créer des systèmes de communication interne et gérer les tâches.
  • CRM/Salesforce – Salesforce est un type de CRM fortement intégré à d’autres applications SaaS, telles que l’automatisation du marketing et l’analyse des ventes.

Comment fonctionne un logiciel SaaS ?

Les applications SaaS sont hébergées par un fournisseur de services en nuage et l’utilisateur interagit avec elles en ligne via un navigateur Web. Cela signifie que vous n’avez pas à installer le logiciel sur votre ordinateur ou votre serveur. Au lieu de cela, vous accédez à l’application en ligne via un navigateur.

L’application sera très probablement hébergée sur un serveur dans un centre de données géré par le fournisseur de services en nuage. Vous vous connecterez à l’application via Internet en utilisant le réseau du fournisseur. Il est important de noter que vous accéderez à l’application par Internet, et non par votre propre réseau. Cela signifie que vous n’aurez aucun contrôle sur l’environnement de l’application.

Applications et fonctionnalités Saas pour les particuliers

Les particuliers peuvent bénéficier de l’utilisation des applications SaaS dans de nombreux domaines de leur vie.

Il s’agit notamment de rester organisé, d’augmenter la productivité, d’améliorer les relations avec les clients, de suivre les finances et de rester connecté.

  • Rester organisé – Vous pouvez utiliser des applications SaaS telles que des applications de productivité et des logiciels de gestion de projet pour rester organisé. Vous pouvez également utiliser des applications telles que des logiciels de messagerie et de calendrier pour regrouper vos tâches, rendez-vous et événements en un seul endroit.
  • Améliorer les relations avec les clients – Les logiciels de gestion de la relation client (CRM) peuvent vous aider à améliorer vos relations avec les clients en assurant le suivi de vos clients et de leurs besoins.
  • Tenir à jour les finances – Vous pouvez utiliser un logiciel de gestion financière pour vous aider à tenir à jour vos finances. Vous pouvez également utiliser un logiciel de comptabilité pour gérer vos livres et rester à jour avec vos informations financières.
  • Restez en contact – Vous pouvez utiliser des logiciels de communication et de collaboration tels que le courrier électronique, la vidéoconférence ou les médias sociaux pour rester en contact avec vos amis, votre famille et vos collègues.

Applications et fonctionnalités SaaS pour les entreprises

Les entreprises peuvent également bénéficier de l’utilisation des applications SaaS. Ces applications sont conçues pour rationaliser les processus commerciaux, augmenter la productivité et favoriser la croissance de l’entreprise.

Parmi les applications SaaS les plus couramment utilisées par les entreprises figurent le CRM, la gestion de projet, la collaboration, la gestion de l’expérience client et la GRH.

  • CRM – Les logiciels de gestion de la relation client sont utilisés pour assurer le suivi de vos clients, créer et envoyer des argumentaires de vente et établir des prévisions de vente. – Gestion de projet
  • Les logiciels de gestion de projet sont utilisés pour suivre les projets et les tâches de votre entreprise. Ce logiciel peut vous aider à garder le cap sur vos projets et à organiser votre équipe.
  • Collaboration – Les logiciels de collaboration sont utilisés pour créer des systèmes de communication interne pour les employés. – Gestion de l’expérience client – Les logiciels de gestion de l’expérience client peuvent être utilisés pour analyser votre expérience client et vous aider à l’améliorer.
  • GRH – Les logiciels de gestion des ressources humaines sont utilisés pour gérer vos employés et leurs tâches, comme le recrutement, les avantages sociaux et la paie.

Conclusion

Un logiciel SaaS est un type de logiciel hébergé par un fournisseur de services en nuage. Cela signifie que les entreprises hébergent, administrent et maintiennent l’application pour l’utilisateur final. L’utilisateur final a peu ou pas de contrôle sur l’environnement d’hébergement de l’application. Les applications SaaS sont accessibles à l’utilisateur final via Internet. L’un des facteurs qui distinguent le SaaS des autres modèles de livraison de logiciels est qu’il fournit ses fonctionnalités sous forme de service en ligne. L’utilisateur peut interagir avec le logiciel via un navigateur Web, comme s’il utilisait un site Web. Parce qu’il fonctionne comme un service en ligne, le SaaS est accessible depuis n’importe quel ordinateur connecté à Internet. L’application sera très probablement hébergée sur un serveur dans un centre de données géré par le fournisseur de services en nuage. Vous vous connecterez à l’application via Internet en utilisant le réseau du fournisseur.

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